Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij PuffiAir is het onze prioriteit om al onze klanten een uitstekende winkelervaring te bieden. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, raadpleeg dan ons retour- en terugbetalingsbeleid hieronder.

1. Annulering van bestellingen

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na aankoop worden geannuleerd. Na deze periode kan de bestelling al zijn verwerkt of verzonden en is annulering mogelijk niet meer mogelijk.

2. Beschadigde of defecte producten

Als je een beschadigd, defect of onjuist product ontvangt, neem dan binnen 7 kalenderdagen na levering contact met ons op. Om je verzoek te kunnen verwerken, kunnen wij je vragen om foto's of video's waarop het probleem duidelijk zichtbaar is.

Zodra de situatie is gecontroleerd, bieden wij een van de volgende oplossingen:

• Kosteloze vervanging van het product.
• Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag.
• Winkeltegoed voor toekomstige aankopen.

3. Retourzendingen

Om hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen gebruikte, geopende of gemanipuleerde producten niet worden geretourneerd, behalve in het geval van fabricagefouten.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het product:

• Ongebruikt zijn.
• Zich in de originele verpakking bevinden.
• In dezelfde staat verkeren als waarin het is ontvangen.

4. Terugbetalingen

Zodra je aanvraag is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt voor de aankoop.

Hoe lang het duurt voordat het bedrag op je rekening staat, hangt af van je bank, creditcardmaatschappij of de gebruikte betaalmethode.

5. Bestellingen die onderweg zijn

Als je bestelling nog onderweg is, dien je te wachten totdat je deze hebt ontvangen voordat je een retour of terugbetaling kunt aanvragen, tenzij het pakket door de vervoerder officieel als vermist is verklaard.

6. Vermiste pakketten

Als een bestelling niet is geleverd binnen de maximale levertijd die door onze winkel is aangegeven, zal ons team een onderzoek starten bij de vervoerder.

Als wordt bevestigd dat het pakket verloren is gegaan, kan de klant kiezen uit:

• Kosteloze herverzending van de bestelling.
• Volledige terugbetaling van het bestelbedrag.

7. Contactgegevens

Als je hulp nodig hebt met een retourzending of terugbetaling, neem dan contact met ons op via:

E-mailadres: contacto@mundopuffiair.com

Ons team helpt je graag en beantwoordt al je vragen over je aankoop.